Юрий, представьтесь пожалуйста и расскажите как вы вообще узнали про Академию «Стратег»?
Я, Юрий Королёв, собственник клуба отдыха «Форест Горки». Пришёл в Академию по рекомендации, увидел удачный кейс и записался на бизнес-разбор. Но скажу честно, что я уже перед консультацией принял решение об обучении.
Было ли так, что вы на бизнес-разборе посмотрели на свою организацию с другой стороны.
Безусловно столкнуться с минусами компании лицом к лицу, так скажем некомфортно. Но после бизнес-разбора понимаешь, что все минусы можно превратить в плюсы.
Юрий, с каким запросом вы пришли в Академию?
У нас была цель — пробить потолок, и у нас это получилось. На 15–20 процентов мы сразу выросли после обучения, и теперь постепенно растём.
Расскажите, какие у вас самые явные изменения пошли после обучения?
Самое основное, я нанял исполнительного директора, расписал линии взаимодействия и по этому документу мы сейчас работаем. Исполнительный директор взял всю оперативную часть компании и жизнь стала играть совершенно другими красками.
Юрий, начали ли у вас расти цифры после обучения?
После найма исполнительного директора, я поставил ему задачу – поднять выручку. Я прописал стратегию и отдал директору на исполнение. Мы запустили рекламу на площадках, стали более грамотно вести социальные сети, и выручка стала расти. И конечно, мы внедрили контроль.
Какие ещё инструменты удалось внедрить в компании?
Мы описали все посты в организации, продукты каждого поста, и я прописал архитектурную цель. Провели собрание по цели, и сейчас исполнительный директор проводит такие собрания регулярно. Сотрудники смотрят по‑новому на организацию, и понимают, ради чего они идут на работу и какой их продукт труда.
Какой у вас результат? Сколько вы обучаетесь в Академии.
Я обучаюсь в Академии «Стратег» 9 месяцев. У меня был запрос – понятная структура компании. Операционные процессы компании затянули меня, и я понимал о необходимости что‑то делать. Я понял, что Академия мне поможет прописать структуру, распределить обязанности, описать цель и идти вперёд.
Юрий, расскажите о своём главном осознании после обучения и ваших планах.
Самое главное осознание, что я год не решался прийти в Академию «Стратег». Я хотел обучаться, но не знал, куда идти. Я очень рад, что дошёл до Академии. Я меняюсь и моя организация тоже.
Сейчас мы строим ресепшн, начинается строительство новых объекты под сдачу в аренду, это баня с индивидуальным парением и мини-банкетный зал.
Юрий, кому рекомендуете обучение в Академии «Стратег».
Когда собственник возлагает всё на свои плечи и устаёт от оперативки, а есть запрос на масштабирование бизнеса. Академия однозначно помогает в этом!
Какие инструменты Академии стоят за этим кейсом
Юрий назвал четыре вещи: линии взаимодействия с исполнительным директором, описание постов и продуктов, архитектурную цель и контроль. Это не отдельные приёмы, а связанный набор из программ Академии «Стратег». Ниже — как устроен каждый из них, чтобы логику можно было применить у себя, а не просто прочитать отзыв.
Линии взаимодействия — документ, а не договорённость на словах
Академия исходит из того, что организация растёт, когда в ней появляются два уровня управления: оперативный, во главе которого стоит исполнительный директор, и стратегический, который остаётся за собственником. Пока собственник сидит внутри операционки, потолок компании равен его личному ресурсу. Делить зоны при этом нужно не по подразделениям, а по типу деятельности: оперативка уходит директору целиком, стратегия остаётся собственнику. Любая зона, которую собственник не отдал, обнуляет ответственность директора — поэтому передача оформляется письменно: цель найма, порядок передачи информации, приоритет мнения собственника, поведение в кризис, форма обратной связи. Это и есть тот документ, по которому Юрий работает с директором.
Посты и продукты: за что платит клиент
Продуктом в методике Академии называется объект, результат труда, — не действие и не идея. Формулируется он в три шага: найти материальный объект, за который платит клиент; определить момент, когда компания перестаёт за него отвечать; описать качества, которые должны быть на этот момент. Дальше результат закрепляется двумя документами: инструкцией — технологией получения результата, и рабочая проверка здесь простая: новый сотрудник выполнил по ней без вопросов. И директивой на пост, где записаны название, продукт, предназначение, метрики, правила и подчинение. Когда так описаны все посты, сотрудник видит не список задач, а свой продукт труда.
Архитектурная цель и собрание по цели
Руководителя удерживает в работе не оклад, а цель организации, сформулированная настолько подробно, что по ней можно строить без напоминаний, — в Академии её называют архитектурной. Путь к ней: личная мечта собственника, детализация, решение воплотить, согласование с совладельцами и только потом трансляция команде по регламенту — еженедельно, ежемесячно и на годовом собрании. Ключевая проверка тут не в формулировке, а в людях: командой группа становится в тот момент, когда каждый лично решил, что это и его цель; без такого решения остаётся коллектив — люди, объединённые общим местом работы.
Контроль: за действиями директора, а не за его подчинёнными
Контролировать директора — значит смотреть на его собственные управленческие действия, а не проверять работу его людей: иначе собственник возвращается в операционку с другой стороны. Минимальный контур — три формы отчётности: панель управления с показателями на графиках, аналитическая записка и план на неделю по дням, плюс регулярная координация. Показатели дробятся до дневной нормы: обобщённый показатель за месяц даёт ощущение контроля, но не даёт возможности вмешаться вовремя.
Кому подходит этот путь
Тому, у кого есть запрос на масштабирование и одновременно нет свободных рук: собственник держит оперативку на себе и упирается в свой же ресурс. Порядок шагов при этом обратный привычному: сначала собственник определяет, что именно отдаёт, как это контролирует и за что платит, — и только потом ищет человека. Без этих критериев кандидата попросту не с чем сравнивать. Инструменты описания постов, продуктов и цели разбираются в курсе «Мастерство стратегического управления», состав остальных программ — в каталоге обучения Академии; про саму передачу оперативного управления отдельно — в статье как собственнику передать управление исполнительному директору.